基于计划行为理论的海外仓退换货流程优化研究——以A公司为例
摘要
随着互联网和跨境电商的快速发展，海外仓作为跨境物流的重要环节，已逐渐成为促进国际贸易高效运行、提升消费者购物体验的关键工具。尤其是在跨境电商领域，海外仓不仅能够实现快速配送，还能降低物流成本和提升商品的交付效率，从而增强企业的竞争力。然而，随着海外仓业务规模的不断扩大，退换货问题也愈加显现，成为影响消费者满意度和企业运营效率的重大挑战。基于计划行为理论，本研究以A公司为案例，探讨了行为态度、主观规范和知觉行为控制三个核心构念对消费者退换货意愿的影响因素。通过分析这些因素，研究旨在优化海外仓的退换货流程，提升消费者的退换货体验，同时降低企业的运营成本。本研究不仅能够为A公司提供针对性的改进策略，也为其他跨境电商企业提供了宝贵的参考，帮助它们解决类似问题，提高服务质量和客户满意度。
引用本文（GB/T 7714）
文娟 赵. 基于计划行为理论的海外仓退换货流程优化研究——以A公司为例[J]. Society and Economy, 2025.
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