基于AHP与FCE的广州市城镇居家社区养老的服务满意度评价
摘要
随着广州市人口老龄化程度持续加深，居家社区养老服务的高质量发展已成为应对老龄化挑战的重要议题。本文基于模糊综合评价法（FCE）构建五个维度的服务质量评价体系，结合层次分析法（AHP）确定指标权重，对广州市居家社区养老服务质量进行实证分析。研究发现，广州市居家社区养老服务整体处于“较满意”水平（综合得分4.151），其中保证性维度得分最高（4.276），而可靠性维度表现相对不足（3.929）。具体而言，服务人员的专业性、设施的现代化程度及个性化服务内容受到认可，但服务准时性、一致性及承诺履行仍需改进。针对问题，本文提出构建多层级医养结合体系、强化精神文化服务供给、完善特殊群体保障机制等对策，以推动服务从“标准化”向“精准化”转型，为超大城市养老服务高质量发展提供实践参考。
引用本文（GB/T 7714）
梓年 王, 伟龙 王. 基于AHP与FCE的广州市城镇居家社区养老的服务满意度评价[J]. Society and Economy, 2025.
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