情绪劳动对工作绩效的影响 —针对社工组织人力资源管理方法的改进研究
摘要
有关服务业中情绪劳动的研究逐渐被关注。已有研究表明积极的情感会带来更高的工作绩效，当个体处在积极影响的氛围中，员工会主动并且更高效的完成工作，而处在消极影响的氛围中，员工往往带有悲伤、担忧、愤怒等特点，进而使个体处在被动状态工作中。目前，学术界对情绪劳动的研究对象主要集中在公共领域人员，如酒店人员、教师、医生、客服、空乘人员等，而社会工作者相较于其他行业的员工，工作具有复杂性、多样性，需要付出高强度的情绪劳动。因此，本研究以社会工作者为研究对象，探究了积极情绪和消极情绪对工作绩效以及社会工作人员的影响。
引用本文（GB/T 7714）
强 郭. 情绪劳动对工作绩效的影响 —针对社工组织人力资源管理方法的改进研究[J]. Gong zhong yu zheng ce., 2024.
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