情感人工智能时代的用户体验塑造：人机共情的新路径
摘要
随着情感人工智能技术的迅猛发展，其在社会各个领域的应用不断加深，尤其在塑造用户体验方面展现出前所未有的潜力。本研究旨在呼吁整合多学科的丰富知识，从全面而深层次的角度探讨人机共情在服务接触中对用户体验的影响机制，以及如何通过情感层面的营销管理来提升用户体验。为此，本文回顾了人机共情的发展背景和理论基础，强调其在人机交互中的关键作用。其次详细论述了人工智能作为交互式代理在建立共情能力方面的相关技术准备。最后通过理论阐述指出人机共情是一种双向互动过程，包含人工共情能力与共情反馈行为两个主要维度。本文不仅为人机共情的理论和实践提供了新的研究视角，也为营销管理领域带来了新的用户体验塑造策略。
引用本文（GB/T 7714）
景 郭. 情感人工智能时代的用户体验塑造：人机共情的新路径[J]. Ren wen she hui fa zhan., 2024.
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