旅游移动电商平台的顾客忠诚度研究
摘要
随着互联网的高度普及和旅游业的良好发展，旅游移动电商平台应运而生。本文以去哪儿网为研究样本，根据国内外的文献资料，构建了旅游移动电商平台的顾客忠诚度模型。通过SPSS22.0对数据进行实证分析，得出操作简易性、互动性、信息准确性、服务及时性、页面美观性、低价性、隐私保护性对顾客满意度及顾客忠诚度均具有显著正向影响的结论。并据此提出旅游移动电商平台应简化操作流程的繁琐性、优化页面的美观度、增强产品价格的优惠力度、完善个人隐私的保护措施等建议。
引用本文（GB/T 7714）
菊香 张. 旅游移动电商平台的顾客忠诚度研究[J]. 会展前瞻, 2020.
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