中小型电商营销策略与顾客满意度
摘要
本文针对中小型电商营销策略与顾客满意度进行研究，以人格特质和生活型态为控制变项，进行相关分析和因果关系验证。透过结构方程模式发现人格特质对顾客满意度存在显着的正向影响，生活型态对不同营销策略的接受程度存在显着的正向影响，不同营销策略对顾客满意度存在显着的正向影响。开放性、严谨性、外向性、友善性和情绪稳定性五种人格特质的顾客中，对中小型电商所提供的平台购物环境重视程度显着高于对产品质量和服务质量的重视程度。潮流新贵、外向领袖和理智持家三种生活型态的顾客中，对非促销的营销策略的重视程度明显高于促销型的营销策略，因此在宣传上应侧重产品质量、价格较低、更优质的配送与售后服务的宣传，而非着重经常发送商品广告、邀请当红的明星为代言人、特卖专场活动、限时抢购活动及各种节假日相应的主题促销活动等促销策略的宣传。
引用本文（GB/T 7714）
有中 张. 中小型电商营销策略与顾客满意度[J]. 商业创新期刊, 2021.
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