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基于SERVQUAL模型的高等教育服务质量评估方式探讨
宏 常
2019教育研究Environmental Science被引 7开放获取
摘要
基于SERVQUAL模型,从学生的期望-感知的角度来分析高校教育服务质量,设计并制定出高校服务保障的维度及指标。根据所得数据进行分析并绘制IPA分析象限图,以便直观形象的明确高等教育服务质量的优势与不足。
引用本文（GB/T 7714）
宏 常. 基于SERVQUAL模型的高等教育服务质量评估方式探讨[J]. 教育研究, 2019.
DOI：https://doi.org/10.32629/er.v2i12.2218
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