21世纪的新价值产业—道歉企业的价值创新
摘要
道歉是一件美德，却是一件不容易的事，前提是要知道为何要道歉，而不是为了道歉而道歉。东方人的教育相当重视「向对方道歉」，往往忽略知错的重要性，也就是说道歉的背后，是先要承认自己的错。道歉别人不一定会原谅你，但不表示道歉，绝对会让别人不仅无法原谅你，更会否定其他所做的努力。道歉不容易，因为真正的道歉，从来就不只是表达「对不起」、「非常抱歉」而已，蕴含自省自觉、同理感受和不强求回报的道歉，才是真正负责任且具有力量的行为。本研究首先诠释道歉的内在意涵，进而简介国际上以道歉作为商业模式或服务，以产生创新商业价值的范例，并以凝聚顾客的社群意识、增强顾客心理归属感、提高顾客参与程度、发展志工系统与时间银行，作为未来道歉企业价值创新的可行策略。
引用本文（GB/T 7714）
淑琼 张, 国梁 杨. 21世纪的新价值产业—道歉企业的价值创新[J]. 商业创新期刊, 2019.
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