福州地铁服务质量对乘客满意度和忠诚度的影响研究
摘要
随着经济的发展，越来越多的城市开始建设地铁。由于具有安全、快捷的优点，地铁日益成为人们外出的主要交通工具。本研究以福州地铁为研究对象，拟探究地铁服务质量对乘客满意度及乘客忠诚度的影响，以SERVPERF量表和文献为基础，构建了研究模型。从舒适性、可靠性、反应性、有形性、保证性和关怀性六个维度对服务质量进行评测，通过SPSS23.0软件进行数据分析，验证了服务质量对乘客满意度和乘客忠诚度的影响关系。基于研究结果，提出一系列改善地铁服务的建议，旨在促进福州城市地铁的良好发展。
引用本文（GB/T 7714）
菊香 张. 福州地铁服务质量对乘客满意度和忠诚度的影响研究[J]. 商业创新期刊, 2021.
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