网约车APP用户满意度影响因素研究
摘要
在网络APP新兴媒介平台支持下，网约车服务业蓬勃发展。本研究对网约车APP的用户满意度的影响因素进行研究，研究结果显示用户期望、感知有用性、感知易用性、感知安全性、感知稳定性、感知可靠性对感知价值有显著正向影响；感知价值对顾客满意度有显著正向影响；顾客满意度对顾客忠诚度有显著正向影响。因此，建议网约车APP应树立良好社会形象、提升用户体验、提升APP系统性能、建立行业数据互通体系。
引用本文（GB/T 7714）
菊香 张. 网约车APP用户满意度影响因素研究[J]. 商业创新期刊, 2021.
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