疫情背景下生鲜电商“宅经济”的发展与满意度研究
摘要
本文针对疫情背景下的生鲜电商宅经济发展、营销策略与顾客满意度进行研究，以人格特质和生活型态为控制变项，进行相关分析和因果关系验证。透通过结构方程模式发现，人格特质直接影响生活型态及对不同营销策略、物流服务、平台环境的接受程度；但人格特质不直接影响顾客满意度，而是通过对不同营销策略与平台环境的接受程度间接影响顾客满意度。通过问卷调查后的追踪数据，发现因此疫情发生后，生鲜电商的宅经济，比疫情发生前更为发展。本文認為针对开放性、严谨性、外向性、友善性和情绪稳定性五种人格特质的顾客，应该有不同的营销策略：对开放性、外向性、友善性和情绪稳定性人格特质，采用的营销策略应该强调价格较低；对严谨性人格特质，采用的营销策略则应该强调质量较好。
引用本文（GB/T 7714）
有中 张, 巧雯 彭, 涵斌 林, 等. 疫情背景下生鲜电商“宅经济”的发展与满意度研究[J]. 会展前瞻, 2021.
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