工作價值觀調節員工之工作壓力、職業倦怠與服務品質之相關研究－以國際觀光旅館為例
摘要
本研究以國際觀光旅館員工為研究對象，探討員工之工作壓力、工作倦怠與服務品質之關係，並藉由工作價值觀的調節，是否會對工作壓力與工作倦怠及工作倦怠與服務品質之間產生影響。資料收集採便利抽樣方式進行，受測對象為國際觀光旅館工作滿一年以上之員工，並請其直線主管協助填答員工之服務品質。問卷發放主管－員工配對問卷共550份，回收有效配對問卷370份。研究結果顯示：員工之工作壓力越大，則其工作倦怠會越高；員工之工作倦怠越高，則其服務品質會越低；研究發現員工知覺到的工作壓力會直接透過工作倦怠進而降低其服務品質；員工擁有高度正向工作價值觀時（相較於較低時），其工作壓力對於工作倦怠的影響較低，且可以阻礙工作倦怠與服務品質之間負向關係的形成。
引用本文（GB/T 7714）
許順旺, 嚴雯聖, 鍾碧姮, 等. 工作價值觀調節員工之工作壓力、職業倦怠與服務品質之相關研究－以國際觀光旅館為例[J]. 未知来源, 2020.
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