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古蹟旅遊之遊客服務品質、重遊意願與行為意向：以台南市安平港國家歷史風景區為例

柳婉郁、李亞庭、洪慈懿

2013Engineering被引 1

摘要

台南府城為台灣早期開發之地區，擁有眾多老街、古蹟及歷史性建築的都市，見證台灣文化歷程的具體表徵。因應歷史古蹟與人文藝術的觀光日益興盛，本研究以台南市安平港國家歷史風景區之遊客為研究對象，採用問卷調查方式，探討安平地區遊客之觀光體驗、體驗後的服務品質滿意度、重視度與重遊意願。研究結果顯示：一、安平地區之餐飲業服務態度、安平風景的吸引力、區內建築風格具有特色、休憩場所設施的提供、行程與服務指南的提供便利、解說員的講解是否詳細、導覽指標安排得宜、地點指示牌清楚、路線指引設施、連外道路與路標指示清楚、設置有安全警告標示、整體的感覺符合需求、整體品質與便利性等之重視度與滿意度均高；二、遊客對於安平地區之餐飲價格的合理、安平老街小吃的衛生與品質、門票價格是否合理、遊憩區人員的服務態度、服務人員提供及時的服務、商品價格合理、停車收費價格合理、停車場有足夠的停車位、停車空間的便利性、安平當地交通便利性、洗手間的清潔衛生、洗手間提供的便利性、整體具有好的動線空間、整體消費價格滿意度、整體環境清潔等之項目屬於高重視、低滿意區域；三、安平地區舉辦的活動吸引力甚高，但由於宣傳效果不佳，因而導致大眾易忽略相關資訊；四、解說導覽系統分在安平地區的設置仍不夠完善，且容易無法滿足遊客的需求；五、在「對安平老街小吃的衛生與品質」、「遊憩區人員的服務態度」方面，建議台南市政府應對於安平地區店家業者或解說導覽人員進行調查評估，例如採取遊客填寫「問卷評分調查表」，對附近小吃業者品質及各種店家之服務品質進行評分，政府可在固定時間內票選出最優質之小吃業者、各類店家、最佳解說導覽人員或最受歡迎之服務人員。

引用本文（GB/T 7714）

DOI：https://doi.org/10.6746/lir.201312_11(4).0001