體驗行銷、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究－以大台北地區連鎖咖啡店為例
摘要
本研究主要探討體驗行銷、顧客滿意度和顧客忠誠度之關係，體驗行銷之概念採用Schmitt(1999)提出的五個構面：感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗、關聯體驗。以台北地區知名的連鎖咖啡店：統一星巴克、丹堤咖啡、伊是咖啡和西雅圖極品咖啡為研究產業，採用便利抽樣的方式發放問卷。研究方法採用因素分析、相關分析、迴歸分析以及敘述性統計。研究結果如下所示：(1)情感體驗、關聯體驗個別對顧客滿意度有正向影響；(2)顧客滿意度對顧客忠誠度有正向影響；(3)關聯體驗對於顧客滿意度的影響最大。
引用本文（GB/T 7714）
林陽助, 林秀貞, 李宜致. 體驗行銷、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究－以大台北地區連鎖咖啡店為例[J]. 未知来源, 2007.
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