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「和顏悅色」與「忍氣吞聲」的背後：國小教師情緒勞動的心理歷程分析

江文慈

2009教育心理學報Engineering被引 2

摘要

教學工作涉及大量的情緒勞動，但在教育研究中卻鮮少探討教師情緒勞動的議題。本研究旨在探索國小教師情緒勞動的心理歷程，以瞭解情緒勞動在教師工作中的意涵。具體而言，本研究的主要目的有二：（一）瞭解國小教師正向情緒深淺展現的原因；（二）分析國小教師負向情緒調整的歷程。爲達成研究目的，本研究採取質化研究方法，使用紮根理論作爲資料分析的策略。研究對象爲台北縣市18位國小教師，實施深度訪談，以蒐集研究資料。研究發現：（一）在正向情緒表達方面，國小教師表層展現的原因是「禮貌客套，印象整飾」、「狀況不佳，強顏歡笑」等，而深層展現的原因則爲「教學需要，努力營造」、「專業認同，由衷而發」、「個性使然，自然流露」等。（二）在負向情緒調整方面，國小教師有時採抑制、有時是爆發，許多是介於兩者之間，以各種間接或委婉的情緒表達方式呈現。負向情緒抑制的原因，可能涉及「避免懊悔」、「考量後果」、「遵守倫理」、「同理體諒」、「個性修養」與「專業成熟」等；而負向情緒的爆發主要爲「超過忍限」與「策略運用」。其中，將負向情緒展現做爲溝通策略者，其意圖有「色厲辭嚴，明示錯誤」、「表達立場，防止再犯」、「預警作用，避免內傷」。顯然，國小教師情緒勞動的心理歷程相當複雜，無論是正向情緒的展現或負向情緒的調整，都涉及多種方式及多重原因，映照了教師教學工作的心勞。最後，本研究也說明教師情緒勞動對教學實務工作的意涵，並針對研究限制提出後續研究的相關建議。

引用本文（GB/T 7714）

DOI：https://doi.org/10.6251/bep.20080710