企業資源規劃系統績效評估－“平衡”計分卡模式與進行方式
摘要
由於企業資源規劃(Enterprise Resource Planning; ERP)系統的導入過程相當複雜且具有不小的風險，而其所產生的效益也可能不明顯。因此在企業導入ERP系統之後，首要問題便是如何能夠對ERP系統做好管理的動作，讓ERP系統能夠充分發揮其預定效益。然而過去文獻明顯缺乏一套能夠以客觀及量化方式評估ERP系統導入效益之評估模式。於是本研究的目的即為利用平衡計分卡(Balance Scorecard)建構一套完整且可經由個案驗證程序的ERP系統導入效益評估模式。主要透過紮根理論(Grounded Theory)分析整理國內、外文獻中提及的各項ERP系統導入效益，彙整出25項具整合性的效益，同時將之歸類於平衡計分卡四大構面中；接著參考過去文獻設計出43項績效評估指標，並利用專家問卷(Expert Questionnaire)篩選出21項KPI；再透過分析層級程序法(Analytic Hierarchy Process; AHP)與模糊理論(Fuzzy Theory)設計出以平衡計分卡為概念的ERP系統導入效益評估模式雛型。最後以個案研究(Case Study)的方式，對此雛型加以驗證，建構出一套完整、客觀、可量化與符合企業策略目標的ERP系統導入效益評估模式。此評估模式可提供企業界作為衡量ERP導入效果時的參考指標依據，並可讓後續研究者深入了解企業導入ERP系統後的真正效益，以探究企業導入ERP系統後是否實現其原訂目標。
引用本文（GB/T 7714）
張碩毅, 游勝宇, 張益誠. 企業資源規劃系統績效評估－“平衡”計分卡模式與進行方式[J]. 未知来源, 2008.
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