游客感知与旅游地形象、满意度和忠诚度的关系研究——以西安为例
摘要
以西安为例,运用因子分析和回归分析等方法,分析了对旅游地形象、满意度和忠诚度有影响的游客感知指标,并构建了相关的回归方程。研究表明,游客对西安的感知可以分为基础设施、人文氛围和服务、资源吸引力、旅游信息、环境和卫生质量、新奇度及便利性6个维度;有有趣的地方参观、优质的服务、有高品质的住宿、旅游咨询系统发达4项指标对旅游地形象、游客满意度和忠诚度皆有正面影响;旅游形象对游客忠诚的影响比满意度对游客忠诚的影响更显著。在此基础上,提出了城市旅游的管理和营销等相关建议。
引用本文（GB/T 7714）
吴晶, 马耀峰, 郑鹏, 等. 游客感知与旅游地形象、满意度和忠诚度的关系研究——以西安为例[J]. Acta Scientiarum Naturalium Universitatis Sunyatseni, 2011.
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