国有商业银行品牌形象与客户满意度、忠诚度的关系研究——基于西安市国有商业银行的调研分析
摘要
本文通过借鉴Biel品牌形象测定模型,结合我国实际情况,对我国商业银行品牌形象的构成因素进行研究。以西安市四大国有银行的调研数据为基础,得出国有商业银行品牌形象存在三维结构。同时,通过构建模型,分析出品牌形象的各维度对客户满意度、忠诚度有显著性地影响,为我国商业银行品牌形象的树立提供了参考。
引用本文（GB/T 7714）
申珊珊, 杜君楠. 国有商业银行品牌形象与客户满意度、忠诚度的关系研究——基于西安市国有商业银行的调研分析[J]. 华中师范大学学报：人文社会科学版, 2013.
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