CRM：网络零售企业淘金的“利器”

2009管理观察Engineering被引 0

摘要

当全球金融危机爆发之时，互联网却依然保持高速发展。当实体经济经受剧烈阵痛之际，网络零售却在金融危机的浪潮中异军突起，面临的更多是危机中的机遇和挑战。交易环境的改变也带来了客户的改变，使用一套适合网络零售行业的客户关系管理系统来有效地管理客户、销售和营销活动，显得尤为重要。

朱亚娟. CRM：网络零售企业淘金的“利器”[J]. 管理观察, 2009.

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