改善顾客服务质量 实施3Rs+4Ps服务营销组合策略
摘要
世界经济开始进入“服务经济时代”。服务因素取代产品质量和价格成为市场竞争中的新焦点。企业只有实施服务营销组合策略,才能在竞争中取胜。服务营销的核心理念是顾客的满意与忠诚,通过取得顾客的满意与忠诚来促进相互有利的交换,最终获取适当的利润和企业长远的发展。在西方发达国家,一
引用本文（GB/T 7714）
王光玲, 付增清. 改善顾客服务质量 实施3Rs+4Ps服务营销组合策略[J]. 中外企业家, 1999.
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