谁是你的客户？：——客户关系管理（CRM）与现代市场营销
摘要
CRM产生的背景随着社会经济的发展,产品日益丰富,市场格局发生了变化,由卖方市场过渡到买方市场,市场竞争逐步升级,这就推动了营销观念和营销方式的变革。商贸企业必须对市场变化迅速做出反应,而市场的变化源于客户行为的变化,所以,企业必须把注意力集中于客户的需求,客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中。面对诸如哪些商品最受欢迎、原因是什么、目前有多少回头客、
引用本文（GB/T 7714）
程芳. 谁是你的客户？：——客户关系管理（CRM）与现代市场营销[J]. 信息与电脑, 2000.
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