医患关系管理系统（HCRM）的开发
摘要
近年来，日趋紧张的医患关系不仅正在严重冲击着医疗服务市场，而且已成为社会不和谐的因素。医患关系的矛盾的主体是医护人员和病人，那“解铃还须系铃人”，我们就从医护人员主体下手，设计了共同参与型的模式方案，这个方案就是：由医护人员与病人的主动性等同角度考虑，开发设计了由信件（包括明信片）、邮件、分类疾病病种网站和论坛、短信（包括彩信）、IF语音电话多媒体平台下的医患关系管理系统，通过医患双方之间的互动随访，拉近矛盾主体之间的心理距离，建立相互之间的理解和信任。
引用本文（GB/T 7714）
赵亚龙. 医患关系管理系统（HCRM）的开发[J]. 现代医院, 2012.
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