论图书馆流通服务中的“关键时刻”管理
摘要
图书馆服务的＂关键时刻＂是图书馆和读者互动和接触过程中产生的每一个片段和瞬间,读者正是在这一系列关键时刻形成了对服务质量好坏的评价。图书馆引入关键时刻理论,千方百计让读者的感受＂最好＂,是一个不断重塑自己形象,不断寻找服务突破口,不断提高图书馆服务水准的过程,这个过程的本质是鼓励创新,是追求服务的无止境。
引用本文（GB/T 7714）
Jing Zhang. 论图书馆流通服务中的“关键时刻”管理[J]. 图书馆理论与实践, 2011.
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