售后服务——切莫小视“二次竞争”

1995劳动保障世界Engineering被引 0

摘要

日本有一位市场分析家,他把搞好销售看作是第一次竞争,把搞好售后服务看作是第二次竞争。但在现实经济生活中,我们却发现有不少企业只重视第一次竞争,不重视或不太重视第二次竞争,这种作法显然是不对的。依我之见,搞好第一次竞争固然重要,而搞好第二次竞争倒也是千万小视不得的。

张琪. 售后服务——切莫小视“二次竞争”[J]. 劳动保障世界, 1995.

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