科学管理提升1860服务——安徽移动成功推行“话务预测、梯次排班法”
摘要
随着安徽移动客户规模和服务种类的增长,客户对1860人工座席的服务需求也随之激增,1860人工座席来话量由70万人次/月(2003年8月),迅猛增长到目前的170万人次/月.飞速增长的客户服务需求,对安徽移动1860客服热线提出了更高的要求.
引用本文（GB/T 7714）
Bo Wang. 科学管理提升1860服务——安徽移动成功推行“话务预测、梯次排班法”[J]. 通信企业管理, 2004.
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