基于用户体验的“主动式”信息运维管理实践
摘要
为了改变信息运维工作的低效被动状态，德州供电公司提出了“以用户体验为中心”和“主动服务”的新理念，通过搭建面向用户体验的一体化信息运维支撑平台。建设技术过硬、层次分明、结构合理的信息运维团队，发展团队运维服务管理能力、应急处置能力、创新创效能力，健全体系化的规章制度，提升服务质量和服务感知，建立规范标准的运维服务管理流程，构建了基于用户体验的“主动式”信息运维管理体系。探索出一条行之有效的信息运维管理新模式，效果显著，具有很高的借鉴与推广价值。
引用本文（GB/T 7714）
唐琳, Wei Li. 基于用户体验的“主动式”信息运维管理实践[J]. 电力信息化, 2013.
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