坚持服务创新 提高综合竞争——中国工商银行孝义支行服务创新实践与探索
摘要
中国工商银行孝义支行长蔚清凯上任以来，秉承“客户至上、服务兴行”的服务价值理念，从提升服务效率、规范服务礼仪、改善服务环境等方面着手，不断深化服务内函，创新服务方式，逐步改善了客户排长队现象，支行的整体服务水平有了大幅度提高，从而带动了综合竞争力的有效提升。
引用本文（GB/T 7714）
李瑞芝, 李播. 坚持服务创新 提高综合竞争——中国工商银行孝义支行服务创新实践与探索[J]. 祖国, 2012.
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