建立以客户服务中心为“CPU”的快速反应系统
摘要
“CPU”是计算机术语，意为中央处理器，是计算机快速运算和整个计算机的核心。引入“CPU”的概念，意在借鉴计算机的运作模式，创建一套管理处快速运作的全新管理模式。该管理模式的主要特征是：一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反馈。下面从物业管理企业管理处的组织架构，客户服务中心的工作职责、工作流程、对外关系等方面加以阐述管理处以客户服务中心为“CPU”的管理模式。
引用本文（GB/T 7714）
梁柱, 王若冰. 建立以客户服务中心为“CPU”的快速反应系统[J]. 房地产世界, 2002.
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