追求＂零缺陷＂的服务质量文化
摘要
学校在实施＂零缺陷＂服务质量文化的过程中,最应该改变而且也是最难改变的是管理者与教师的心智障碍,通过心智障碍的改变来改善教师与管理者的心态,使＂不可能＂变为＂可能＂,＂难达到＂变为＂用心达到＂。平南小学创办于1996年,地处城乡结合部,它的前身是一所办学不达标的村校。创建之初,面临发展的诸多困境。在学生构成方面,2008年之前农民工子女占60%,学生来自22个省、市。这些学生学前教育准备不足,有的家境贫困,
引用本文（GB/T 7714）
张晓娟. 追求＂零缺陷＂的服务质量文化[J]. 上海教育, 2011.
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