电子商务环境下客户关系管理（CRM）成功的五大要素

2014中小企业管理与科技Engineering被引 0

摘要

随着电子商务时代的到来，CRM管理理念为企业带来的益处日益凸显，但如何成功实现CRM解决方案一直是众多企业所困扰的问题。本文通过对探讨客户关系管理与电子商务的关系，深入分析了成功实现CRM需要的五个关键步骤，以及企业在具体实施过程中需要注意和思考的问题。

潘洁. 电子商务环境下客户关系管理（CRM）成功的五大要素[J]. 中小企业管理与科技, 2014.

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