精心搞春运 服务有创新——客运总站及早部署春运迎接客流高峰
摘要
上海长途汽车客运总站（以下简称：总站）迎来了第二个“春运”。总站投入运行一年半后，经历了2005年“十·一”和2006年春运、五·一、十·一黄金周旅客高峰的考验。2005年十·一黄金周期间，由于对突如其来的扩容尚未很好的磨合和对市场形势的认识不足，面对滚滚而来的容流，由于没有准备足够的客车，眼睁睁地看着客流如退潮似的走出总站。芷新集团在总结这一次的教训后，国庆节刚过即着手准备2006年的元旦、春运工作。推出增设售票窗口（从22个增加到45个）、扩大候车室面积（增加一倍以上）、让露宿在外的旅客到暖气开放的售票大厅过夜，免费供应热水，大厅里的大屏幕彩色显示屏滚动播放故事片等15条人性化便民措施，切实解决了旅客购票难、候车难、乘车难的窘境，取得了多方满意的效果，曾被传为佳话。在2006年春运高峰1月24日、25日、26日、27日连续四天突破日发旅客4万人次以上，其中1月26日发送旅客达4．5万人次。
引用本文（GB/T 7714）
周孝本. 精心搞春运 服务有创新——客运总站及早部署春运迎接客流高峰[J]. 上海地方交通, 2007.
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