千般磨砺 倍出锋芒——记聊城高唐支行的优质服务
摘要
引子：金秋十月，秋高气爽。人群川流的工行聊城高唐支行营业大厅内秩序井然。这时，一位客户怒气冲冲地走进来：“十万元，存五年定期!”当班柜员小李立刻起身微笑着和客户打招呼：“您好!请问您了解现在的定期存款利率吗？”客户声音生硬地表示不清楚。小李进一步介绍说：“最近人民银行加息比较频繁，现在存五年定期可能无法保证您享受到更高的收益。让我们的理财经理为您提供更好的理财方案，您看行吗？”客户脸上现出疑惑。
引用本文（GB/T 7714）
王旎. 千般磨砺 倍出锋芒——记聊城高唐支行的优质服务[J]. 中国城市金融, 2007.
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