关键在服务质量是否到位——从金华日报《医生信箱》看服务性栏目的操作
摘要
2003年8月，《金华日报》在“赢家·健康”版上开设了《医生信箱》栏目，我担任了这一栏目的值班记者、编辑。至今年上半年，我们已接到读者通过电话、信件、电子邮件、手机短信等各种方式咨询健康方面的问题达28805个（件），其中接到咨询电话23064个，收到电子邮件2500个，收到信件2821封，收到短信420条（短信平台刚开设两个月）。记者记录了一部分电话内容，其中100页16开的大记录本就记满了整整36本。《医生信箱》在短短的时间内已成为一个较知名的栏目。在金华日报社每年一度的读者调查中，“赢家·健康”版和《医生信箱》栏目的得票率都位居前茅。报社总编为此颁发了“总编特别奖”。
引用本文（GB/T 7714）
许晓云. 关键在服务质量是否到位——从金华日报《医生信箱》看服务性栏目的操作[J]. 新闻实践, 2006.
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