邯郸市煤气公司设立“一号通”燃气服务热线
摘要
“欢迎致电煤气公司5512345用户服务热线．户内报修及管线抢险请按1：户内报修请按2：缴费业务请按3……：转人工请按0”。家住邯郸市矿建设计家属院的一位燃气用户张大妈按电话中的语音提示拨通了自己所需要的燃气具维修按键．15分钟后．燃气公司服务人员上门解决了张大妈报修的燃气具火小问题。她高兴地对煤气公司的服务人员说：“你们公司新开通的这个服务电话号码真好．用户需要什么服务．就拨几号键．数字还好记．省了我们许多麻烦”近几年．随着邯郸市燃气事业的迅猛发展．该市燃气用户已达21万户．服务量、服务内容也相对增多．以前的服务电话弊端凸显：一是一号多能。白天是办公电话．晚上是值班电话．兼一日24小时服务电话：二是手续繁琐．工作效率低。
引用本文（GB/T 7714）
刘玉梅. 邯郸市煤气公司设立“一号通”燃气服务热线[J]. 城市燃气, 2007.
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