门诊部实施IS09004-2国际标准 加强服务质量管理
摘要
为了使护理服务质量尽快达到科学化、规范化、标准化管理，在门诊部实施了ISO9004-2国际标准。按标准要求建立了质量管理体系，编写了门诊服务质量管理体系文件，建立了服务质量监测系统。经过近两年的探索和实践，取得了明显的效果，病人对门诊护理工作的综合满意率达到99．5％，各项护理指标考评均为优秀，门诊病人增长率为8％，护理服务质量稳步上升。实践结果表明，按ISO9004-2国际标准建立的质量管理体系，不仅能为伤病员提供全面的、整体的、高质量的服务，还能满足他们明确的和隐含的需要，更重要的是通过服务质量体系的运行，促进护理质量管理向规范化、标准化、先进化的方向发展。
引用本文（GB/T 7714）
王云霞, 张战地, 陆毅. 门诊部实施IS09004-2国际标准 加强服务质量管理[J]. 护理管理杂志, 2001.
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