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应用六西格玛（6σ）管理提高银行的顾客满意度
柏娟娜、崔利荣
2007价值工程Engineering被引 0
摘要
21世纪企业的竞争是服务与质量的竞争,六西格玛（6σ）管理对顾客的关注使其不同于以往的质量管理理论与方法。通过一个银行服务系统的例子来说明6σ管理对顾客满意方面的关注和实施,最后指出6σ管理实施的基本要素。
引用本文（GB/T 7714）
柏娟娜, 崔利荣. 应用六西格玛（6σ）管理提高银行的顾客满意度[J]. 价值工程, 2007.
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