关于客户关系管理（CRM）分析

2008新西部：理论版Engineering被引 0

摘要

传统企业的销售、市场,客户服务及技术支持等部门的工作很多都是独立和垂直进行的,各部门间的沟通存在障碍,客户关系管理（CRM）能够解决上述的问题。本文主要介绍客户关系管理（CRM）的概念、体系,分析型CRM的概念、特点,利弊问题的分析研究,重点将立足于其业内一般性定义的分析型CRM的利弊问题进行探讨。

引用本文（GB/T 7714）

周权. 关于客户关系管理（CRM）分析[J]. 新西部：理论版, 2008.

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